Chính sách đổi hàng

 A.  CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1.  Điều kiện đổi trả hàng.

Yêu cầu đổi hàng được xem là hợp lệ nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

– Nguyên nhân: PartyZone chỉ áp dụng chính sách đổi hàng đối với trường hợp sản phẩm hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do lỗi giao hàng của PartyZone (như giao nhầm mã hàng, nhầm màu sắc…), mọi nguyên nhân khác xuất phát từ phía khách hàng đều được xem là không hợp lệ.

– Thời gian: Sản phẩm mới được mua trong vòng 07 ngày, thời gian hiệu lực được tính từ ngày nhận hàng đến khi khách hàng gửi lại món hàng theo ghi nhận trên phiếu gửi hàng của nhà vận chuyển.

– Chứng từ: khách hàng phải cung cấp đầy đủ Hóa đơn bán hàng, Phiếu giao hàng hoặc Hóa đơn VAT (nếu có).

– Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị trầy xước, quà tặng (nếu có) cùng các phụ kiện đi kèm sản phẩm phải còn đầy đủ trong bao bì. PartyZone không áp dụng chính sách đổi hàng với những sản phẩm khuyến mại, giảm giá.

2.  Cách thức đổi trả hàng.

Các bước đổi hàng của PartyZone rất đơn giản, tuy nhiên quý khách cần tìm hiểu kĩ các điều kiện đổi hàng trước khi gửi lại sản phẩm cho PartyZone, chúng tôi sẽ không thể giải quyết các trường hợp đổi hàng khi chứng từ không đầy đủ hoặc thiếu chính xác.

Bước 1: Quý khách  tải mẫu phiếu đổi sản phẩm tại đây, điền đầy đủ thông tin yêu cầu ghi trong phiếu và nhấp nút “Gửi” để chuyển thông tin về Bộ phận Chăm sóc khách hàng của PartyZone.

Bước 2: Trong vòng 24h, quý khách sẽ nhận được xác nhận qua email từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của PartyZone về việc chấp nhận hoặc không chấp nhận đổi hàng.

Bước 3: Trong trường hợp được chấp nhận đổi hàng, quý khách vui lòng in thư chấp nhận đổi hàng rồi đóng gói sản phẩm cần đổi trả cùng hóa đơn bán lẻ/ phiếu giao hàng và thư chấp nhận đổi hàng và chuyển về PartyZone theo địa chỉ:

PARTYZONE

Địa chỉ: Tầng 2, TTTM Syrena, 51B Xuân Diệu, Tây Hồ, Hà Nội.

ĐT: 024.3828 3828 – Hotline: 0911461356

Quý khách cần đóng gói chứng từ cùng sản phẩm cần đổi có mã đơn hàng và mã sản phẩm đúng theo thông tin đăng ký trong phiếu yêu cầu đổi trả. PartyZone sẽ không giải quyết các trường hợp sản phẩm gửi lại có mã số không đúng mã số sản phẩm đăng ký đổi ban đầu.

* Khách hàng tại Hà Nội xin vui lòng mang trực tiếp sản phẩm cùng các giấy tờ liên quan đến PartyZone để được hỗ trợ đổi  hàng trong thời gian sớm nhất.

Lưu ý:

– Trước khi gửi đổi hàng, Quý khách nên chụp lại ảnh sản phẩm, việc lưu giữ hình ảnh trong các trường hợp này cũng sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi hàng.

– Ngoài ra, quý khách vui lòng thông báo cho PartyZone trong vòng 24 giờ từ lúc nhận hàng nếu sản phẩm nhận được không nguyên vẹn hay bị giao nhầm hoặc giao thiếu. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của PartyZone sẽ liên lạc với quý khách để xác nhận và hỗ trợ tư vấn chuyển sản phẩm thay thế trong trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm.

3.  Thời gian giải quyết đổi hàng.

Quy trình giải quyết đổi hàng cần 03 ngày làm việc tính từ thời điểm PartyZone nhận được sản phẩm gửi trả tại kho để giải quyết đổi hàng. Sau đó quý khách sẽ nhận được email thông báo kết quả giải quyết yêu cầu đổi trả đơn hàng của mình.

Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi PartyZone đã nhận đầy đủ thông tin xác nhận từ khách hàng.

B.  CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Nếu quý khách đổi hàng do lỗi của PartyZone như giao hàng không đúng mô tả, nhầm màu sắc, nhầm mã hàng, quý khách sẽ được hoàn lại tất cả chi phí vận chuyển phát sinh (đối với chuyển phát tiết kiệm) khi gửi đổi trả sản phẩm.

 1.  Chính sách hoàn tiền

Trường hợp đổi hàng: Quý khách sẽ không phải thanh toán chi phí vận chuyển đổi hàng 2 chiều. 

PartyZone sẽ tính toán giá trị đơn hàng chênh lệch do đổi hàng, nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, PartyZone đề nghị Quý khách thanh toán thêm khoản chênh lệch. Nếu sản phẩm đổi lại có giá trị thấp hơn giá của sản phẩm ban đầu, PartyZone sẽ hoàn lại phần chênh lệch. Quý khách có thể lựa chọn 01 trong 02 hình thức hoàn trả tiền như sau:

–  Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt (Chỉ áp dụng khi quý khách trực tiếp đến hoàn trả sản phẩm tại PartyZone).

– Hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Để thuận tiện cho việc hoàn tiền, PartyZone đề nghị quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản để hỗ trợ việc chuyển tiền.

2.  Thời gian hoàn trả tiền

Thời gian thực hiện hoàn trả tiền là 05 ngày sau khi sản phẩm đã được nhận lại và xác nhận hợp lệ từ PartyZone.

Mọi thông tin cần hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng PartyZone (024) 3828 3828, hotline: 0911461356 hoặc gửi email về info@partyzone.vn